美洽 版本：v4.1.8

美洽是一款在线的客服系统，帮助企业或小商家处理各种客户资讯，无论是网站、邮件、还是社交平台都能快速回复，让用户对自己的产业更加安心。里头可实时进行对话、自动回复等，充分了解客户的需求，帮助企业优化自己的服务策略，提高用户的满意度。不要再等待了，赶紧来下载看看吧！

美洽特色：

1.整合了商家所使用的各种渠道，包括网站、邮件、社交平台的各种讯息，快速为顾客解惑。

2.支持多端使用，包括电脑端、iOS、安卓等，随时处理客户问题。

3.可设置常见问题的快速回复，减少重复性的回答，提高工作效率。

4.支持多名客服在线出路问题，可更高效进行分配，提高团队效率。

美洽亮点：

1.提供详细的报表功能，帮助用户了解客户需求，从而增加客户的信赖。

2.使用多重加密和安全措施，同时保障商家及用户的使用安全。

3.支持满意度评价功能，方便企业对客户服务质量和沟通效果进行评价和反馈。

4.自动保存在线聊天记录，随时查看遇到的问题，并快速解决。

美洽更新日志：

1.新增对话置顶功能。

2.新增小红书历史对话中，新建对话。

3.新增已开口未开口对话过滤设置。

4.修复无法加载上一条对话历史的问题。

5.修复无法录音的问题。

6.修复图片撤回消息样式不正确的问题。

美洽常见问题：

1.坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？

坐席即客服的工位，可以根据企业自己的需要添加客服的账号，但同时登陆的账号数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。

2.价格列表中的「最多XX个实时访客」是什么意思？

访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

3。为什么我收不到激活邮件？

部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。

4.为什么邀请了访客，却没有进入对话？

客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

小编点评：

美洽让商家们能快速地解决客户的各种问题，提升企业的服务质量，从而提高客户的数量。