瑞云服务云 版本：v3.4.1.2021122002

管理售后服务？那就来下载这个瑞云服务云app来为你处理客户的报修、派工、配件申请以及服务进度跟踪等工作内容，将你的售后服务内容变得专业而高效。内置的智能工单处理系统能够自动的为你分配工单任务，并且服务过程中顾客们所需的配件产品都可直接在线申请，有效的提高了客户们对你所提供的售后服务的满意度。

《瑞云服务云》特色：

1、自动的协助分配工单任务给员工并支持工单提醒和回访管理的效率。

2、服务过程中你所需要的配件都可直接在线申请并支持你来追踪进度。

3、员工可通过软件来完成打卡和下班的动作，而且考勤数据会自动的上报。

《瑞云服务云》亮点：

1、各位客户能够自主的预约服务的时间，经由后台统一的分配和做提醒。

2、开启定位服务人员所在位置还可以支持你查看服务的路线及具体的工作区域。

3、任何疑问还有常见的问题解答及维修教程可以参考，协助加快技术处理效率。

《瑞云服务云》怎么用？

1、在本站下载安装并打开瑞云服务云app，进行登陆注册。

2、点击服务单图标进入页面，分类查看统计服务单。

3、掌握需求方的地址，然后根据信息联系对方，开始线下服务。

4、查看今天任务订单页面的任务安排，点击查看对方的联系方式。

5、完成订单服务后，统计完成情况，记录完成订单数据。

《瑞云服务云》适用于哪些场景？

1、现场服务

关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。

2、寄送修退换货

以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。

3、服务商网络

服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点

4、项目型服务

安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付。

小编点评：

员工们还能够把负责的工单上传，让公司也可以掌握到维修现场的照片及视频，这一点就方便了公司进行问题记录及日后可能会需要的追溯。